Drie manieren om ons te bereiken

Eerst zoeken, dan sturen: contact met Bet360 Casino

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar: via chat, e-mail of telefoon, altijd in het Nederlands.

Start de chat Vergunning KSA KOA/18973

Vandaag uitbetaald

430.477 €

6.973 Spelers online

Volledig gelicenseerd door de KSA onder nummer KOA/18973, gecontroleerd door BMM Testlabs en GLI

13M € wekelijks uitbetaald aan 101.000+ spelers, met een maximale opname van 95.000 €

Bankwaardige gegevensbescherming voor alle transacties en persoonlijke informatie

Direct contact

Spreek direct met een medewerker

Geen wachtrij zonder uitleg: je weet vooraf hoe snel elk kanaal reageert.

Livechat met een medewerker

Typ je vraag in het chatvenster onderaan elke pagina en je krijgt meestal binnen een minuut antwoord. Ideaal voor een spel dat niet laadt of een storting die blijft hangen.

Start de chat

E-mail naar de supportploeg

Stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur. Handig als je screenshots of een bijlage meestuurt, zodat niets verloren gaat.

Schrijf ons

Bel het supportteam

Bel +31 20 312 5036 (CET) en je hoort binnen een minuut een medewerker. Kies dit kanaal als je liever uitleg krijgt terwijl je meeleest op je scherm.

Bel support

Vijf feiten op een rij

Vanuit Nederland geregeld, zonder omweg

Na dit blok weet je wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 312 5036; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/18973

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Bet360 Casino uitgelegd

Wat wil je nog weten over support?

Neemt de twijfel weg of je vraag wel ergens tussen de juiste afdeling valt.

accountHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, zonder vertaalslag. Andere talen vallen buiten de supportploeg.

accountMoet ik zelf checken of dit casino een vergunning heeft?+

Bet360 Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/18973. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet om geld worden gespeeld.

accountWaarom heb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account terug te vinden. Het wachtwoord vraagt support nooit op, ook niet per chat of telefoon. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.

accountWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Vermeld je naam en je e-mailadres van het account, dan kan de privacyafdeling het dossier opzoeken. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt pas daarna verwijderd.

accountWat als mijn paspoortfoto onscherp is?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld veertien uur. Een geldig identiteitsbewijs, recent bewijs van adres en bevestiging van je betaalmiddel zijn daarvoor nodig. Klopt alles, dan hoor je het per e-mail.

accountWaarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?+

Een seintje via de chat of een mail naar [email protected] sluit je account. Je kunt ook zelf een time-out instellen of je aanmelden bij CRUKS. Heb je nog saldo staan, vraag dat dan eerst op.

Juiste loket

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Eén adres te veel kost je een dag: kies de afdeling die jouw vraag echt behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Vergunninghouder en contactadres

Bedrijf. Handelsnaam: Bet360 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91678359 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/18973

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Je wilt nu iemand spreken

Kijk eerst hoe snel elk kanaal is

Bij Bet360 Casino loopt de klok door, ook 's nachts en in het weekend.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 312 5036; Telefoon wachttijd: 1 minuut

Als het antwoord niet past

Als een antwoord je niet verder helpt

Dit blok geldt zodra je een antwoord hebt gekregen dat je vraag niet oplost.

Wat zet je in je bericht?

Stuur je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Voeg je accountgegevens toe, maar nooit je wachtwoord.

Van ontvangst tot antwoord

Binnen twee uur krijg je een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Daarmee kun je later terugvinden wie je zaak behandelt en wat er is toegezegd.

Tweede beoordeling aangevraagd

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en reageert schriftelijk op je referentienummer.

Bet360 Casino en de KSA

Bet360 Casino legt je klacht ook voor aan de Kansspelautoriteit wanneer jullie er samen niet uitkomen. De KSA is de toezichthouder die op de vergunning KOA/18973 toeziet.

Gegevens bij de hand

Vijf dingen die het gesprek met de supportploeg meteen korter maken.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het bedrag en de transactie in kwestie